EPC AG - ITIL
ITIL (Informations Technology Infrastructure Library) ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen.
Als erfahrener Partner bieten wir in diesem Gebiet Beratungen, Reviews und Audits mit Einbezug unseres eigenentwickelten "ITIL by EPC" Verfahrens an.
Service Management
Das Service-Management hat das Ziel, den Massstab zur Entscheidungsfindung aus Prozesssicht und eine professionelle Umsetzung mit definierten Ansprechpartnern zu liefern.
Die entscheidenden Nutzen für Sie sind:
- Verbesserte Service-Qualität, welche auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet sind
- Bessere Kommunikation mit den Benutzern durch die Benutzung der gleichen Sprache sowie durch aktuellen Informations-Austausch
- Grössere Flexibilität und damit Handlungsspielraum für das Unternehmen bei sich verändernden Marktsituationen
- Verbesserte Kundenzufriedenheit durch die Gewährleistung bestmöglichster (messbarer) Servicequalität
- Qualitätssteigerung der Sicherheit, Verfügbarkeit, Performance der Dienstleistungen
Service Delivery
Steht für die kundengerechte Bereitstellung von IT-Dienstleistungen.
Dies wird durch folgende ITIL Prozesse sichergestellt:
- Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, IT Continuity Management, Financial Management und Security Management
Service Support
Steht für den effizienten Betrieb von IT Dienstleistungen. Die wirkungsvolle Betreuung wird durch die Verknüpfung folgender ITIL Prozesse gewährleistet:
- Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management, Release Management und Security Management
ITIL by EPC Kurzprofil mit Faxanfrage ITIL by EPC Dienstleistungsangebot ITIL by EPC Kurzpräsentation
